> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://reglement.senesty.fr/senesty/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://reglement.senesty.fr/senesty/guide-senesty/boutique/remboursement.md).

# Remboursement

{% hint style="info" %}
De manière générale, toute demande de remboursement nécessite des preuves solides (vidéos, captures d'écran). Cependant, dans de nombreuses situations, les remboursements ne sont tout simplement pas applicables.
{% endhint %}

L'équipe de Senesty ne procèdera à **aucun remboursement** dans les cas suivants :

## Erreurs & Transactions en Jeu

* **Erreurs de virement :** Lorsque vous effectuez des transferts d'argent, soyez vigilant quant à la personne à qui vous l'envoyez. Assurez-vous que les informations sont correctes.
* **Achat/Vente de véhicules d'occasion :** Vous devez faire attention aux transactions que vous effectuez. Assurez-vous de définir le bon prix lors de la revente ou de vérifier le modèle avant d'acheter.
* **Vols et trahisons :** Les vols et les trahisons de la part de personnes à qui vous avez volontairement donné l'accès à vos propriétés (clés de maison, entreprise) sont des problèmes strictement RP. Soyez prudents dans vos relations.
* **Arnaques (Scam) :** Le scam est interdit. Vous ne serez remboursé que si vous possédez un enregistrement vidéo (rec) complet de la scène ainsi que l'ID unique du joueur qui vous a escroqué.

## Propriétés & Véhicules

* **Vols dans les coffres :** Vous êtes l'unique responsable de la sécurité de vos véhicules (verrouillage) et de leurs contenus.
* **Pertes immobilières :** Si vous ne renouvelez pas votre propriété dans les délais impartis ou si vous êtes inactif sur le serveur pendant plus d'un mois, vous perdrez vos biens immobiliers sans aucune compensation.
* **Disparition de véhicules de location :** Aucun remboursement ne sera effectué pour la perte ou la disparition de véhicules de location (farm, entreprise, illégal) sans preuves vidéos de votre part (bug avéré).

## Boutique, Tebex & Argent Réel

* **Achats en boutique :** Les achats en boutique ne sont pas remboursables. En effectuant un paiement, vous renoncez à tout droit de rétractation.
* **Transactions entre joueurs (Argent réel) :** Tout type de bien acheté ou échangé via de la véritable monnaie avec d'autres joueurs n'est pas de notre responsabilité. Vous êtes entièrement responsable de ces actes illicites.
* **Problème Tebex (Aucun mail reçu) :** Si vous n'avez reçu aucun mail de confirmation, c'est sûrement que le paiement n'est pas passé. Tebex vous remboursera directement sous peu. Il est inutile de demander un remboursement de Coins en jeu : sans mail de confirmation, nos équipes ne pourront rien faire pour vous. Veuillez contacter le support Tebex.
* **Après un Wipe :** Les Coins (monnaie boutique) ne sont pas remboursables après un wipe du serveur. Seuls les véhicules achetés en boutique sont conservés et restaurés.

## Sanctions & Comptes Externes

* **En cas de sanction permanente :** Vous êtes soumis au règlement du serveur. Si vous ne le respectez pas et subissez un bannissement (Ban), aucun remboursement de vos biens ou achats ne sera possible.

{% hint style="danger" %}
**Perte de licence / Ban CFX ou Rockstar**\
Aucun transfert de compte ou remboursement de licence ne sera effectué. Vous êtes l'unique responsable de la sécurité de vos comptes Rockstar Games et FiveM.
{% endhint %}

> *L'administration de Senesty se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en fonction du contexte et de la situation.*